CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – JEN.TI SRL
Dernière mise à jour : 9 décembre 2025
La société JEN.TI SRL, dont le siège social est situé à Saint-Hubert (Belgique), exerce son activité de vente via des diffusions en direct (“lives”) et vidéos de présentation diffusées sur Facebook, son site internet, Twitch et prochainement TikTok.
Toutes les ventes réalisées sur ces canaux sont soumises aux présentes Conditions Générales de Vente, quelle que soit la plateforme utilisée pour suivre, commander ou régler un achat.
1. Commandes
Les commandes se font exclusivement via les lives ou les vidéos de présentation diffusés sur les plateformes officielles de JEN.TI (Facebook, le site internet, Twitch, et bientôt TikTok).
Avant toute validation de commande, le client doit cocher la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente », confirmant ainsi avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’ensemble des présentes conditions.
Aucune commande ne peut être finalisée ni payée sans cette validation.
De manière exceptionnelle, lorsqu’un paiement est effectué par virement bancaire direct (en dehors du site), ce paiement vaut acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente, au même titre que la validation par case à cocher. Dans ce cas, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les présentes conditions sur le site avant tout règlement.
Les paniers doivent être réglés au plus tard le lundi à 18 h. Un rappel peut être envoyé, mais passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et les articles remis en vente.
JEN.TI se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure d’un client qui ne respecterait pas les délais de paiement ou qui multiplierait les annulations injustifiées.
2. Paiement
Les paiements se font via le site sécurisé associé à JEN.TI.
Aucun article n’est réservé sans paiement préalable.
Le client s’assure que ses coordonnées (nom, adresse, point relais) sont correctes. En cas de correction manuelle à la demande du client, JEN.TI ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle erreur de saisie.
3. Livraison
Les envois sont effectués chaque jeudi (aucun autre jour d’expédition ne peut être demandé).
Le client choisit Bpost ou Mondial Relay au paiement. Après paiement, adresse et point relais ne peuvent plus être modifiés.
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de JEN.TI cesse.
En cas de températures extrêmes (chaleur / froid), JEN.TI informe des risques pour les produits sensibles (fondants, bougies, chocolats, denrées périssables, etc.). Si le client confirme malgré l’avertissement, il assume l’entière responsabilité et aucun dédommagement ne pourra être réclamé.
Commandes multiples et frais d’envoi
En cas de deuxième commande passée par un même client au cours de la même semaine, celle-ci est considérée comme une commande totalement indépendante.
Tout nouveau panier générant un nouvel envoi entraîne automatiquement des frais d’expédition supplémentaires, quel que soit le nombre d’articles contenus dans ce second panier.
Aucun regroupement de commandes n’est effectué automatiquement sans accord préalable explicite de JEN.TI.
Aucun remboursement, ni avoir de frais de port ne pourra être réclamé dans le cadre de commandes multiples.
4. Colis retournés ou non réceptionnés
Tout colis retourné à JEN.TI (erreur d’adresse, non-retrait, NPAI…) est réexpédié aux frais du client, avec un supplément fixe de 3,50 € pour la gestion.
Les colis réexpédiés voyagent à la responsabilité exclusive du client, même si une nouvelle assurance est souscrite.
JEN.TI ne garantit pas le maintien de la qualité des produits sensibles (fondants, bougies, chocolats, etc.) lors d’un deuxième envoi.
Aucun dédommagement ne pourra être réclamé en cas de dommage, perte ou altération du contenu.
5. Retours et droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendrier après réception pour signaler un retour via Messenger.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non parfumés, avec étiquettes intactes.
Exclusions : sous-vêtements, cosmétiques ouverts, produits d’hygiène, fondants, bougies, produits périssables → ni repris ni échangés.
Les articles présentant traces d’usure ou odeurs (tabac, animaux, cuisine, lessive, parfum, etc.) ne seront pas repris.
Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification. Le cachet de la poste ou la date de dépôt fait foi.
En cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré, JEN.TI fournit une étiquette de retour PDF à imprimer et à utiliser par le client.
Si le client ne peut pas imprimer, aucune alternative d’envoi ne sera proposée.
Si l’article retourné avait donné droit à un cadeau promotionnel, ce cadeau doit être renvoyé simultanément dans le même colis.
6. Avoirs et remboursements
Aucun remboursement ne sera effectué. Toute compensation se fait sous forme d’avoir sans limitation de durée.
Pour les promotions, jeux, cadeaux, la validité est limitée à 14 jours après attribution.
Les frais de port sont toujours à la charge du client.
Preuve d’achat et garantie légale
Toute demande de service après-vente, de garantie, d’échange ou de réclamation doit obligatoirement être accompagnée d’une preuve d’achat valide (facture, ticket de caisse ou confirmation de commande).
Sans présentation de ce justificatif, aucune demande ne pourra être prise en charge.
La garantie légale de conformité s’applique uniquement dans le délai de 2 ans à compter de la date d’achat, et exclusivement en cas de défaut existant au moment de la livraison du produit.
Ne sont pas couverts par la garantie les défauts résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien, d’un usage non conforme ou de toute détérioration survenue après l’achat.
7. Annulation de commande
Toute demande d’annulation avant expédition entraîne une retenue de 15 % du montant total TTC.
Si la commande est préparée ou en attente d’expédition, aucune annulation n’est possible.
Une fois le colis remis au transporteur, les droits de rétractation habituels s’appliquent.
8. Produits et présentation
Les photos, vidéos et couleurs peuvent varier selon écrans, luminosité, éclairage ; ces variations ne constituent pas un défaut.
De légères différences de texture / matière / tissage peuvent exister et ne constituent pas un motif valable de retour.
9. Assurances & réclamations transporteurs (Bpost / Mondial Relay)
Responsabilité : dès remise du colis au transporteur, la responsabilité incombe au transporteur.
Bpost (prise en charge par JEN.TI) :
– JEN.TI constitue le dossier uniquement si le client transmet dans les 48 h suivant la réception toutes les preuves nécessaires :
photos du colis (plusieurs angles), de l’étiquette, de l’emballage intérieur (papier bulle, cales, cartons), des articles endommagés, et la facture avec l’article entouré.
– Au-delà de 48 h ou en cas de dossier incomplet, aucune demande ne pourra être introduite.
– En cas d’acceptation par Bpost, l’indemnisation est versée dans la limite de la couverture souscrite et se traduit par un avoir (ou remplacement si article identique disponible). Aucun complément ne pourra être réclamé à JEN.TI.
Mondial Relay (dossier à charge du client) :
– Les réclamations doivent être introduites par le client, dans les 48 h suivant la réception, directement auprès de Mondial Relay (via leur formulaire).
– JEN.TI n’instruit pas ces dossiers et ne peut pas indemniser au-delà de ce que Mondial Relay accepte.
– Assurance Mondial Relay :
• Base 25 € : toute perte / casse au-delà de 25 € n’est pas indemnisée ;
• Option 375 € : indemnisation plafonnée à 375 €.
Si la valeur dépasse la couverture, la différence reste à charge du client.
Envois sans assurance (ou assurance insuffisante) : le client accepte expressément le risque de perte, casse, vol ou indemnisation partielle.
Aucune somme complémentaire ne pourra être exigée à JEN.TI au-delà de ce que le transporteur indemnise.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement de Neufchâteau (Belgique) sont seuls compétents.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
JEN.TI SRL – Saint-Hubert, Belgique